Cas d'entreprise
Accompagner le changement afin de prévenir les RPS
Activité de l'entreprise :
ACTION SOCIALE
Nombre de salariés de l’entreprise cliente :
Entre 50 et 250
Durée de l'intervention :
26 jours
Boîte à outils
Le cas en détail
Contexte
Suite à une fusion-absorption d'antennes et de restructuration du secteur dans laquelle l'association est mandatée, cette dernière souhaite renforcer l'accompagnement aux changements du personnel, en raison de signes perlés de souffrance au travail (TMS, arrêts de travail, agressions physiques et verbales des familles....)
Demande
Accompagner le changement afin de prévenir les risques psychosociaux :
- réaliser un diagnostic sur la situation de travail des professionnels afin d’analyser les causes potentielles amenant à des dysfonctionnements répétitifs,
- identifier les leviers d'action permettant de mieux prendre en compte le travail réel et effectif,
- accompagner l'association dans une véritable démarche partagée de prévention des RPS.
Objectifs
- Partager la compréhension des phénomènes liés à la fusion.
- Objectiver les difficultés rencontrées.
- Produire des connaissances sur l’activité réelle de travail des différents corps de métiers de l’association afin de favoriser une connaissance fine des métiers, leurs règles et contraintes, leurs besoins ainsi qu'en inter métier afin d’aboutir à une compréhension fine de l'ensemble des facteurs qui l impactent leur activité et ont des effets sur la qualité et la santé au travail.
- Favoriser un transfert des compétences des acteurs internes ( direction, chefs de services, et membres du CHSCT) et les accompagner pour pérenniser une démarche globale de prévention.
Mission
Une démarche de co-analyse du travail avec les corps de métiers y compris les cadres et la direction :
- La co-construction, avec différents corps de métiers, puis en inter métiers, d’un état des lieux des conditions de réalisation de leur activité, ressources, contraintes, règles et analyse de l' impact de la fusion.
- L’accompagnement du comité de suivi (direction, cadres, médecin du travail, membres du CHSCT) dans le développement d’une démarche globale de prévention et la construction d’un plan d’action :
- sensibilisation sur la problématique des « RPS »,
- co-construction de propositions pour la mise en place d’outils de prévention adaptés,
- développement/consolidation d’outils pour le repérage des RPS, de modes de communication, etc.
Résultats
- Identification fine des RPS par métier et en inter métier.
- Mise en place de temps d’analyse des pratiques avec une mise en lien avec l'organisation.
- Mise en place des formations pour l’ensemble du personnel sur les pathologies des familles accompagnées, pour renforcer leur professionnalité.
- Mise en place des retours d’expériences collectifs des TISF/Encadrement pour débattre ensemble des contraintes de l’activité.
- Partage et soutien par certains outils pour étayer les pratiques :
- Formalisation de la pratique du binôme dans l'accompagnement des familles de manière à favoriser un fonctionnement souple.
- Participation des professionnels à l'analyse de la demande avec les familles.
- Multiplication du recours au tiers durant l’intervention (téléphonique, rencontre avec le superviseur seul, relais, réunion partenariale etc.) pour maintenir un accompagnement de qualité auprès des familles.
- Anticipation des fins de mission pour préparer la séparation d'avec les familles. Formalisation du travail partenarial en élaborant et améliorant les outils existants.
- Mettre en place un temps d’analyse de la pratique d’encadrement (animé par un tiers) pour soutenir professionnellement les encadrants.
- Anticiper les fins de mission
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