La démarche proposée par la psychologue du travail repose sur l’analyse de la situation globale existante qui fait ressortir les points suivants : - Situations de violence et de souffrance dans les relations verticales et horizontales - Absence de reconnaissance - Peu de soutien de la part de la hiérarchie qui ne favorise pas non plus l’entraide entre collègues - Contradictions entre une prescription trop ferme de la part des responsables directs et trop faible de la part de la direction - L’absence réelle de communication entraine une perte du sens du travail - Une charge de travail accrue sans reconnaissance : absence d’équilibre entre effort et récompense - Manque de confiance dans la hiérarchie directe - Fractionnement permanent du travail, facteur de stress et pas suffisamment reconnu Au total, les agents doivent jongler entre des sollicitations d’engagement très importantes sur le plan psychique et des capacités d’action réduites : faiblesse des marges de manœuvre, surveillance accrue, difficultés de donner un sens à l’action, possibilités d’expression limitées… Pour se protéger de la souffrance qui en découle, certains salariés mettent en place des stratégies individuelles de défense: mise en retrait, perte de motivation… Pour d’autres, ce sont des stratégies collectives de défense : adhésions syndicales, constitution d’un bloc face aux responsables… Toutefois, le collectif de défense n’est pas forcément garant de la santé. Dans certaines situations extrêmes de souffrance, les défenses collectives se radicalisent et peuvent déboucher sur la violence (affiches anonymes et réponses syndicales) Dans ces conditions, si la direction reste en retrait, les décompensations peuvent s’amplifier.