Cas d'entreprise
Boîte à outils
Conflit ouvert entre salariés de la même équipe, s'inscrivant dans un rapport hiérarchique difficile. Conflit débouchant sur des blocages nuisant à la sérénité des rapports, à l'ambiance et à l’efficacité du travail au sein de l’équipe.
Restaurer le dialogue entre les salariés afin de trouver un fonctionnement collectif.
Responsabiliser les salariés en rétablissant le dialogue par l'intermédiaire du médiateur (tiers neutre, impartial, soumis à la confidentialité) en écoutant les non-dits et en comprenant les intérêts des uns et des autres afin de se mettre dans un mode solutions.
La mission s'est déroulée selon le processus structuré de médiation avec des entretiens individuels et plénières. Tout ce qui est dit en médiation est confidentiel.
Les salariés ont restauré le dialogue, ont entendu les intérêts des uns et des autres. Ils ont identifié des solutions, qui ont permis l'amélioration de l'efficacité collective.
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