Cas d'entreprise
Boîte à outils
Les deux agents ne se parlent plus que par personnes interposées depuis 2 ans, sinon le conflit éclate avec des violences verbales.
Le DIrecteur me demande de renouer le dialogue entre ces deux personnes.
Poser le cadre de la médiation et expliquer l'intervention.
Obtenir l'accord de chacune des parties de s'engager dans un processus de médiation en toute liberté.
Garantir la confidentialité des échanges dans un lieu adéquat.
Garder, en tant que médiatrice, une posture neutre, indépendante, multi-partiale.
Deux demi-journées d'entretiens individuels pour comprendre le point de vue de l'un et le point de vue de l'autre.
2 journées de plénière où chacun a un espace pour s'exprimer en toute sécurité, avec respect et dans le but de trouver un accord.
Chacun a pu exprimer son point de vue sur les fait, son ressenti et ses besoins.
Nous avons listé les points d'accord et de désaccord.
Les médiés ont créé de la valeur en proposant des solutions gagnant/gagnant.
Ils ont décidé de sceller un accord oral et de garder confidentiel l'ensemble des échanges. Aucune information n'a été retransmise au Directeur. Qui a pu constater de lui-même les résultats : le dialogue serein et respectueux était revenu entre ces deux personnes.
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