Cette entreprise culturelle a connu de nombreux changements à différents niveaux au cours des dernières années et continue d’évoluer. Ces changements sont de plusieurs ordres :
Ce contexte de « changement permanent » n’est pas en soi remis en cause par les salariés, c’est plutôt le manque d’accompagnement de ces changements qui est perçu comme source de mal-être.
Réaliser un diagnostic et proposer un plan d'actions de prévention des RPS.
Dans un contexte de changements importants, les objectifs de la mission qui nous a été confiée tant par la Direction que part le CHSCT consistaient à :
Les différents éléments de contexte ont été autant de signaux à prendre en compte. Ils révélaient un malaise des équipes opérationnelles, une situation de risque ou encore un problème de fond, relatifs à l’organisation du travail et aux relations entre les équipes et leur management.
Il était donc nécessaire de développer :
Pour mieux cerner les problèmes et les solutions, nous avons proposé d’aborder séparément l’évaluation des Risques Psychosociaux (RPS) et des autres Risques Professionnels (RP). Les démarches pour les identifier, évaluer le degré de risque et concevoir les solutions, sont nettement différentes et justifient une approche distincte de chaque sujet. Les RPS trouvent généralement leurs causes dans l’organisation du travail, la relation avec le management et les méthodes de gestion des ressources humaines (reconnaissance, sanction). C’est la raison pour laquelle nous avons inséré cette première évaluation dans un diagnostic, couvrant le mode de management, les relations de travail, et l'organisation du travail. Ce diagnostic a été mené via un questionnaire dédié RPS adressé à l’ensemble du personnel, et un approfondissement des thèmes qui en résultent en « focus groupes ».
Les autres RP abordent les questions de conditions de travail propres au Métier et à l'environnement des postes de travail. Au sein de cette organisation existent de nombreux métiers artisanaux et techniques : électriciens, machinistes, menuisers, couturiers... L'identification et l'évaluation des RP et des RPS sont réalisées en groupes de travail, composés des représentants des différents métiers concernés et appuyés par la médecine du travail et l’inspection du travail.
L’évaluation des RP et des RPS a eu des effets positifs sur plusieurs axes :
La participation à l'enquête a été importante (près de 70%), et les focus groupes ont été un lieu d'expression et de mobilisation des salariés pour contribuer à la construction d'un plan d'actions partagé,concret, réaliste, et dont les effets ont pu être constatés rapidement.
Un travail important s'en est suivi en 2013 et qui se poursuit en 2014, notamment de renouvellement de la politique RH, de la communication interne, et au sein des équipes, d'un renforcement de la ligne managériale, contribuant ainsi à un meilleur accompagnement des évolutions de l'organisation.
Ainsi parmi les différentes mesures prises on peut noter :