Le CHSCT est alerté depuis plusieurs mois d'une détresse psychologique de plusieurs salariés relayée par le service interne de santé au travail (infirmière du travail et médecin du travail). Après une période où le chsct a tenté de prendre en charge, de façon autonome, une cellule d'écoute, il apparait une réticence des salariés à la rencontrer et à exposer les situations rencontrées par crainte de se voir mis en difficulté par la hiérarchie et d'aller au devant de problèmes, même si les craintes ne sont pas bien définies. Le CHSCT demande alors, avec l'appui du médecin du travail, de l'assurance maladie et de l'inspection du travail de se faire aider par un consultant. Ergonomie Conseil a pour mission de conduire un diagnostic visant à comprendre la nature de la situation et ses effets notamment sur la santé des salariés. Est acceptée une démarche centrée non pas sur la prise en charge des salariés en difficultés mais sur la compréhension des circonstances qui ont pu induire ces effets.
Prendre en compte l'inventaire des effets sur la santé recensés par le service interne de santé au travail et le CHSCT. Rechercher les situations de travail qui génèrent ces difficultés ressenties et leurs origines de façon à comprendre quels sont les déterminants sur lesquels agir. Créer les conditions d'une participation des salariés à ce diagnostic et un terrain favorable à de futures actions de prévention. Faire émerger des pistes d'actions et les mettre en discussion dans le cadre du dialogue social. Proposer un dispositif d'actions. Etablir les conditions d'une mise en en œuvre et de suivi de ce dispositif de prévention Rendre pérenne le comité de pilotage une fois la mission d'Ergonomie Conseil terminée
La mission est organisée en quatre grandes phases, toutes en articulation directe avec le comité de pilotage. La première phase consiste à mobiliser les acteurs de l'entreprise autour de ce projet de prévention en faisant comprendre pourquoi il est utile d'interroger l'entreprise dans sont fonctionnement et son historique, de façon à aller au delà des témoignages de mal-être. Il s'agir aussi d'expliquer que la mission n'est pas une prise en charge des personnes en difficultés mais une analyse des situations de travail et de leur environnement. La deuxième phase est un recueil de données pour un pré-diagnostic. Elle analyse des données de gestion et procède par une enquête de grande envergure (plusieurs centaines de salariés répartis sur l'ensemble du territoire). Les résultats permettent un dépistage de situations cibles sur lesquelles il est nécessaires de comprendre les enjeux et les déterminants. La troisième phase s'intéresse aux situations de travail de façon plus ciblées et procède par des entretiens individuels et collectifs auprès des salariés sur la base d'un panel combinant présence des différents services et volontariat des personnes. Elle intègre également un recueil d'informations sur les lieux de travail. La quatrième phase consiste, à partir d'un diagnostic bâti sur les phases précédentes, à identifier des registres d'actions possibles. Sur la base de l'analyse proposée par Ergonomie Conseil et mise en discussion avec le comité de pilotage, des axes sont retenus et des actions précises y sont associées. Cet ensemble de propositions argumentées a la statut d'une production collective qui est soumise à la direction, lors d'un CHSCT extraordinaire en présence du médecin du travail, de l'inspection du travail et de l'assurance maladie. Le dispositif proposé est accepté. Les étapes de programmations sont à affiner par le comité de pilotage, dans la perspective d'une mise en œuvre et d'un suivi.
Au total, plusieurs dizaines d'actions sont regroupées par grande familles et constituent le dispositif d'actions de prévention. L'ensemble du personnel est tenu au courant des avancées à la fois par le comité de pilotage qui agit comme une source d'information propre, et qui est relayée à la fois par le CHSCT et par la Direction (DG et DRH principalement).. La mise en œuvre nécessitant des moyens internes (en effectif, en traitement de données et financiers), le dispositif est programmé de façon pluriannuelle et se trouve cadré par les exercices budgétaires. La mission d'Ergonomie Conseil se termine par cette structuration de la prévention. Récemment l'entreprise qui conduit ses actions, souhaite qu'un accompagnement du comité de pilotage soit effectué par Ergonomie Conseil de façon pluriannuelle, à la mesure du dispositif.