Cas d'entreprise
Faire un audit des agressions pour mise en place d'actions organisationnelles
Activité de l'entreprise :
BANQUE
Nombre de salariés de l’entreprise cliente :
Plus de 250
Durée de l'intervention :
2-3 mois
Boîte à outils
Le cas en détail
Contexte
Absentéisme du personnel de guichet lié à des agressions clients. Réception de clients sous tutelle pouvant présenter un risque d'agression
Demande
Faire un audit des agressions pour mise en place d'actions organisationnelles et de formations.
Objectifs
Réduire le risque agression et réduire les conséquences sur les salariés en cas d'agression. Pouvoir former les salariés en fonction des facteurs de risques identifiés.
Mission
Réalisation d'un audit qualitatif auprès des salariés des agences exposées.
Résultats
- Identification des causes organisationnelles favorisant le mécontentement et l'agressivité des clients à l'encontre du personnel des guichets. - Préconisations pour développer la prévention, y compris dans l'aménagement des locaux.
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