Cas d'entreprise
Boîte à outils
L'entreprise est présente sur le territoire mondial. En France, la société emploie près de 270 salariés, répartis sur deux établissements. Le service devis de cette entreprise connaît une situation conflictuelle forte entre les salariés du service et leur responsable (N+1), ainsi que la responsable du département (N+2). De nombreuses dérives verbales et comportementales perturbent gravement le fonctionnement du service. Les salariées en souffrance ont la possibilité de consulter la permanence de soutien psychologique dans le cadre du service de santé au travail.
Dans ce cadre, Rayonnance est mandaté par l’entreprise pour réaliser un état des lieux de la situation et préconiser un plan d’actions adapté. L’inspection du travail a également été sollicitée par le CHSCT.
Il s'agit ici d'établir un état des lieux de la situation en tenant compte des vécus de chacun et redéfinir ainsi un cadre de travail satisfaisant pour l’ensemble de l’équipe.
Des entretiens individuels ont été menés avec l’ensemble des personnels du service. Le diagnostic et les préconisations ont été restitués au comité de pilotage composé du Comité de Direction de l’entreprise et du CHSCT. Une réunion de médiation a été menée avec la responsable du service et la responsable du département. Une carence en management, un déficit de communication et des dysfonctionnements techniques et organisationnels, un manque de visibilité pour les salariés, ont notamment été mis en exergue. De réels points d'appui émergent également de l'intervention notamment une grande satisfaction au travail et la volonté d'apporter un service de qualité aux clients.
Un coaching a été proposé à la responsable de département pour mieux se positionner et accompagner le développement de ses équipes ; l’organisation du service a été repensée en impliquant les salariés pour tenir compte des situations réelles de travail et des problématiques rencontrées au quotidien. La responsable de service a pu se repositionner dans l’entreprise sur un poste plus adapté à ses compétences et valorisant son expertise technique.
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