Cas d'entreprise
Boîte à outils
L’entreprise est une grande collectivité territoriale. Elle se charge notamment de la maintenance, l’entretien, et la restauration dans tous les collèges du département. Depuis quelques années, les adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement (ATTEE) ont été intégrés à cette collectivité. Il a été repéré un taux d'absentéisme élevé des ATTEE par rapport à l'ensemble des agents. C'est une population d'environ 800 agents principalement composée de femmes (65%), répartis dans une centaine d'établissements de 1 à 17 salariés, tous de catégorie C, d'un âge moyen de 45 ans. Pour faire face à l'absentéisme, des primes ont été accordées pour les "assidus" du travail. De plus, il existe une équipe permettant de suppléer aux absences.
L'étude a été effectuée à la demande des élus, qui s'interrogeait sur le taux d'absentéisme de cette population. En parallèle, une autre étude sur l'absentéisme était en cours dans le reste de la collectivité.
- objectiver l'importance de l'absentéisme de cette population
- identifier les causes de l'absentéisme, notamment en lien avec les risques psychosociaux
- analyser l'évolution de l'absentéisme dans le temps, suite à l'intégration des agents au sein de la collectivité pour savoir si la restructuration a eu des effets positifs et à un nouveau dispositif de gestion des absences
- repérer les secteurs prioritaires d'intervention
Dans un premier temps, une étude quantitative approfondie a eu lieu. Il s’agissait de pouvoir objectiver l’importance de l’absentéisme, de le quantifier par rapport à d’autres collectivités, de le différencier selon les professions, selon les établissements, selon certaines caractéristiques de la population (sexe, âge), et de repérer sa progression dans le temps, notamment en tenant compte de la restructuration.
De cette première analyse ont émergé quelques premières hypothèses. S’en est suivie une étude qualitative approfondie. Des entretiens semi-directifs ont été menés avec les agents, considérés comme représentatifs, ainsi qu'avec leur hiérarchie. Nous avons comparé les informations données par les personnes fréquemment absentes et les personnes absentes. Suite à ces études, un document récapitulatif a été rédigé en indiquant les résultats chiffrés et les pistes d'action à apporter.
L'étude a montré que l'absentéisme est expliqué par une demande psychologique élevée (en raison de la charge de travail), une latitude faible, et un manque de soutien de la hiérarchie. Les personnes absentes ont également l'impression d'être moins reconnues dans leur travail. Elles sont également moins engagées envers l'organisation et leur travail. Nous avons proposé certaines pistes d'amélioration, sans avoir eu l'opportunité de les mettre en œuvre:
- améliorer le soutien de la hiérarchie en encourageant un management plus participatif, en les formant aux techniques de management, et que la direction des collèges suive plus régulièrement les problèmes rencontrés par les managers ;
- diminuer la demande psychologique : avoir une politique plus stricte envers les élèves pour éviter le surplus de travail, redéployer des postes vers des collèges en sous-effectif ;
- améliorer l'engagement envers l'entreprise et la reconnaissance: favoriser le travail en équipe, créer des métiers enrichis (ex: ne pas que faire du ménage mais faire de la prospection pour les produits d’entretien ou vendre des croissants), flexibiliser les horaires.
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