Cas d'entreprise
Boîte à outils
Le directeur de cet hypermarché est en poste depuis 8 mois. Lors d’une de ses visites dans le rayon Boucherie, plusieurs employés s’adressent à lui pour lui faire part de leurs difficultés, d’un mal-être au travail au sein du service. Etaient évoqués des problèmes d’horaire de travail, de prise de congé, d’organisation du travail, de mésententes internes notamment entre le chef de rayon et son adjoint... Un salarié a annoncé qu’il voulait démissionner, ce qu’il a ensuite fait.
La situation difficile vécue au sein du rayon Boucherie (13 salariés) a été mise en discussion au sein du CHSCT. Le médecin du travail et la Cram ont été sollicités. Une rencontre de chacun des salariés du service par le directeur et le délégué syndical FO a été organisée. Les points de vue étant très disparates, ces rencontres n’ont pas permis d’identifier les causes de cette situation dégradée. Aussi, en accord avec le CHSCT, la direction souhaite qu’une enquête par un tiers expérimenté soit diligentée afin d’établir un diagnostic sur la Qualité de vie au travail au sein du service Boucherie et de proposer des pistes d’action.
• Recueillir l’avis de l’ensemble des salariés du service sur la Qualité de vie au travail et les conditions de travail au sein du service • Identifier les facteurs de contraintes et les facteurs ressource du travail sur lesquels agir pour améliorer les conditions de travail et la Qualité de vie au travail au sein du service • Concevoir des pistes d’amélioration de la situation
Lors de la rencontre initiale avec le directeur et les membres du CHSCT, il est apparu que le conflit relationnel entre le Chef de rayon (délégué syndical) et son adjoint (travailleur handicapé) rendait très difficile pour les acteurs internes la recherche de solution. Il fallait donc utiliser une méthodologie permettant à tous de s’exprimer dans un climat de confiance et d’assurer des restitutions dans lesquelles chacun soit respectées dans ses raisons d’agir et son statut. La mission a articulé, après une analyse documentaire : • des entretiens individuels de chacun des salariés du rayon concerné et avec des personnes qualifiées de l’hypermarché (Directeur, DRH, membres de CHSCT, DS, médecin du travail). • 3 séquences d’observation du travail • Une présentation du diagnostic GESTE au Chef de rayon et à son adjoint (séparément) • 2 restitutions : une avec la direction et des membres du CHSCT, puis avec l’ensemble du personnel
• Validation par tous les acteurs du diagnostic et des pistes d’action qu’il proposait • Engagement de la direction de réduire la charge de travail, source de nombreuses tensions au sein du rayon, par un redéploiement d’effectif • Engagement mutuel du Chef de rayon et de son adjoint, à l’issue de la deuxième restitution, d’une recherche de conciliation
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