Cas d'entreprise
Boîte à outils
Groupe Propreté National structuré en Agences régionales (2000 salariés, 40 Millions d'€ de CA). Chaque Agence est structurée autour d'effectifs de 250 salariés ETP Je connais particulièrement bien le secteur de la Propreté, son organisation socio-économique et y travaille comme acteur, auditeur et observateur depuis 1990.
Ma fonction principale : Formateur, Conseil et Responsable Qualité Système du Groupe, Préventeur en RPS Certification de l’organisation du travail en Qualité, Environnement (ISO 9001 et 14001) Maîtrise de la sécurité au travail (DUER...).
- Développer de bonnes pratiques pour que le Groupe se développe et améliore ses performances
- Maintenir la cohésion des équipes autour :
- D'une culture d'entreprise familiale
- Du travail bien fait
- De la satisfaction des parties prenantes
- De la collaboration entre tous les services
- D'un épanouissement individuel au travail
La mission se déroule depuis de nombreuses années et les objectifs sont définis chaque année en fonction des résultats de N-1 et les besoins du Groupe.
- Mise en place d’un système de pilotage spécifique à chaque agence (proximité terrain)
- Mise en place de Tableaux de Bords pluridisciplinaires (Qualité, Sécurité, Environnement, Social, Sociétal) Suivi de plans d'actions Création et animation d’un Comité de Direction pluridisciplinaire
- Recherche de dialogue collectif et collaboratif entre toutes les fonctions du Groupe et le PDG Mise en place de techniques collectives de résolutions de problèmes Coaching de cadres et formations en management
- Mise en place d’outils et de bonnes pratiques de la QVT (qualité des projets, de la communication, du travail bien fait, reconnaissance, appartenance, clarté du travail, soutiens internes et envers les clients, gestion de la charge de travail, conciliation vie privée, vie professionnelle, recherche d'autonomie dans un travail riche, surveillance des moyens...)
- Audits réguliers d’organisation avec recherche d’implication sur le terrain pour rendre le travail visible et collectif
- Formation des publics exposés à la relation clients (gestion des réclamations, management d’équipes, pilotage d’organisations…)
- Mise en place d’outils de GPEC, Grilles de compétences clés, recueils de besoins et évaluation des formations, intégration, tutorat, formateurs internes, entretiens individuels de compétences
- Veille et formations sur les bonnes pratiques développées par la Profession en Qualité, Sécurité, Environnement, RSE, DD...
- Veilles et formations règlementaires
L'entreprise développe une croissance de +10 % dans une période de crise Le Comité de Direction se construit autour de pratiques collaboratives. La cohésion de l'Equipe de Direction s'est consolidée autours d'un "savoir travailler ensemble". Les Agences développent des pratiques motivantes avec des outils collectifs et collaboratifs. Les performances, la qualité et la motivation au travail se consolident Les indicateurs le démontrent (qualité, performances, réclamations, formations, turn over, accidents...). Intégration récente des problématiques TMS avec formation interne à la méthodologie Les prochains objectifs sont d'intégrer 4 nouvelles agences dans une organisation du travail maîtrisée, performante, collective, collaborative et de nature à prévenir les RPS plutôt qu'à développer des actions curatives ou correctives.
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